Contexto del Proyecto
Metra es una reconocida desarrolladora inmobiliaria con más de 68 proyectos residenciales terminados en México. Uno de sus principales retos era garantizar procesos de inspección y control de calidad consistentes antes de entregar las propiedades a los clientes. La falta de reparaciones atendidas o defectos sin documentar generaban fricción con los nuevos propietarios y debilitaban la confianza en la marca.
AmpleMax colaboró con Metra para digitalizar el proceso de inspección, empoderar a los ingenieros de campo y recopilar insights accionables que fortalecieran la gestión de contratistas y elevaran la satisfacción del cliente.
Ayudamos a Metra a elevar la satisfacción de sus clientes y la calidad operativa mediante una plataforma digital para inspecciones de inmuebles y gestión de incidencias.
Objetivos
Digitalizar y estandarizar las inspecciones de propiedades previas a la entrega.
Garantizar que todas las unidades cumplan con los estándares de calidad antes de la entrega.
Brindar visibilidad a la dirección sobre tendencias de defectos y desempeño de contratistas.
Reducir reclamaciones postventa y costos de mantenimiento.
Mejorar la experiencia de marca para los nuevos propietarios.
Características Clave Entregadas
Inspecciones de propiedades basadas en checklists y registro de incidencias con punteo en plano (App Móvil en tablet).
Evidencia fotográfica de incidencias.
Envío de reportes a proveedores y contratistas (integración WhatsApp).
Categorización por tipo de unidad, categoría y contratista.
Historial y dashboard de defectos.
Alertas y seguimiento de estatus para la resolución de incidencias.
Portal para clientes.
Nuestra Metodología
Evaluación en Sitio & Mapeo de Procesos
Visitas a obra para revisar prácticas actuales de inspección y puntos de dolor.
Identificación de inconsistencias en el aseguramiento de calidad entre proyectos residenciales.
Mapeo de flujos existentes para alinear Habitrack con las necesidades operativas.
Personalización de la Plataforma
Adaptación del motor de checklists de Habitrack a las tipologías y acabados de construcción de Metra.
Configuración de flujos de inspección.
Clasificación de incidencias para dar seguimiento a problemas recurrentes por categoría.
Capacitación & Prueba Piloto
Entrenamiento a ingenieros de campo, supervisores de calidad y personal postventa en las plataformas móvil y web.
Despliegue piloto en dos complejos residenciales con diferentes diseños y equipos.
Recopilación de retroalimentación y ajustes a los checklists para preparación del despliegue total.
Implementación Completa & Activación de Insights
Despliegue de Habitrack en todos los desarrollos nuevos y en curso.
Activación de dashboards de tendencias de defectos segmentados por contratista, etapa y tipo de unidad.
Entrega de reportes accionables a ejecutivos para evaluar el desempeño de los contratistas.
Resultados
95% de las unidades ahora se entregan sin pendientes.
62% menos reclamaciones postventa en 3 meses.
Más de 800 inspecciones realizadas en los primeros 6 meses de implementación.
Renegociaciones estratégicas con contratistas basadas en índices de defectos.
La satisfacción del cliente aumentó 65% tras la entrega.
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